STYLE LIQ

Torres Mora SAS

Política de Cambios y Devoluciones

Vigente a partir de 2026

Canales de Contacto para la Atención de los Consumidores

Style Liq pone a disposición de los consumidores los siguientes canales para radicar y gestionar solicitudes de cambio, garantía, retracto y reversión:

Canales Disponibles

• Tiendas Físicas Style Liq: Acudiendo a cualquiera de nuestras tiendas en Colombia
• Teléfono: 313 376 6560
• WhatsApp: +57 313 376 6560
• Correo Electrónico: servicioalcliente@styleliq.com
• Tienda Online: www.styleliq.com

Ubicación de Nuestras Tiendas Físicas

Política de Cambio

Nuestro objetivo es asegurarnos de que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto en caso de que tu compra haya sido realizada en una de nuestras tiendas físicas, o desde la entrega del producto si tu compra fue realizada en la tienda online de Style Liq (www.styleliq.com) o canal de WhatsApp.

Requisitos para el Cambio

Si deseas realizar el cambio de tu producto, este debe encontrarse en condiciones óptimas (mismas condiciones en las que fue adquirida). Debe cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido usado
• Contar con todas sus etiquetas originales. Se recomienda probarse las prendas antes de retirarlas
• No encontrarse sucio
• No tener rastros de uso de desodorantes, maquillaje, blanqueador, químicos o en general cualquier material que decolore o deteriore las telas
• No presentar desteñido
• No haber sido alterado o modificado por el consumidor
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración

Restricciones de Cambio

• Style Liq no realizará cambios de ropa interior, medias, leggins, accesorios, fragancias, cosméticos o productos de perfumería por motivos de higiene y seguridad
• En Style Liq solo podrás realizar tres (3) cambios sobre una misma compra
• La compra debió realizarse en una tienda física Style Liq en Colombia, en la tienda online www.styleliq.com o por WhatsApp. Productos adquiridos fuera de Colombia no podrán ser cambiados

Procedimiento de Cambio en Tiendas Físicas

1. Acude a una de nuestras tiendas físicas Style Liq con el producto que deseas cambiar
2. Comunica a nuestro asesor la información que permita identificar la compra (cédula del comprador, certificado del regalo, etc.)
3. Entrega a nuestro personal el producto que deseas cambiar. Nuestro equipo evaluará que cumpla con los requisitos establecidos
4. Una vez evaluado, nuestro personal informará la decisión:
   • Procede el cambio: Se te informará el valor pagado, el cual tendrás disponible para elegir un nuevo producto. Si el nuevo producto es de mayor valor, deberás pagar la diferencia
   • No procede el cambio: Se te informará el motivo por el cual no se puede proceder con el cambio

Procedimiento de Cambio en Tienda Online

Para cambios de productos adquiridos en la tienda online, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles. También puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas físicas para realizar el cambio.

1. Contacta a nuestro equipo indicando el motivo del cambio
2. Style Liq programará la recogida del producto a la dirección indicada
3. Nuestro personal evaluará las condiciones del producto en el centro de distribución
4. Se comunicará la decisión por los datos de contacto proporcionados

Política de Garantía

Nuestro objetivo es asegurarnos de que recibas un producto de calidad, idóneo y seguro. Siempre que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado del producto, además de utilizarlo de manera adecuada, y éste presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente Política de Garantía.

Plazos de Garantía

• 90 días para todos los productos

Estos plazos se cuentan a partir de la compra (tiendas físicas) o de la entrega del producto (tienda online y WhatsApp).

Procedimiento de Reclamación

Puedes radicar la reclamación de tu garantía en cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.

Para Tiendas Físicas

1. Acude a una de nuestras tiendas físicas con el producto e informa la razón de tu reclamación
2. Comunica al asesor la información que permita identificar la compra
3. Entrega el producto para evaluación. Nuestro personal puede enviar material audiovisual a calidad o decidir una evaluación física del producto
4. Se informará si la garantía es aceptada o negada. Si es aceptada, Style Liq analizará si reparar, reponer o devolver el dinero

Para Tienda Online

1. Contacta a nuestro equipo indicando la novedad presentada (falla de calidad, idoneidad o seguridad)
2. Proporciona la dirección para recogida del producto
3. Style Liq programará la recogida. Los costos de recogida y envío (si aplica) serán asumidos por Style Liq
4. Se evaluará el producto en nuestro centro de distribución y se comunicará la decisión

Causales de Exoneración de la Garantía

La garantía NO aplica en los siguientes casos:

• Reclamo realizado después del período de garantía
• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado
• Uso de desodorantes, maquillaje, químicos o blanqueador que decolore el producto
• Desteñido por secado directo al sol
• Producto alterado o modificado por el cliente
• Estampados, apliques o bordados planchados
• Desgaste normal del producto
• Productos con procesos artesanales que generan acabados únicos e irregulares
• Fuerza mayor o caso fortuito
• Daño causado por terceros
• Uso indebido del producto
• No atender las instrucciones de uso indicadas en el manual o etiqueta

Derecho de Retracto

El derecho de retracto, establecido en la Ley 1480 de 2011, otorga a los consumidores la facultad de deshacer el negocio realizado con Style Liq cuando se adquieren bienes a través de canales no convencionales (donde no puedes ver, tocar o sentir el producto presencialmente).

Plazo para Ejercer el Derecho de Retracto

Tienes máximo 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer este derecho.

Procedimiento para Retracto

Paso 1: Presenta tu solicitud

• Contacta a Style Liq a través de cualquier canal de atención indicando que deseas ejercer tu derecho de retracto
• Proporciona: número de pedido, datos de contacto e información bancaria para la devolución
• Indica si deseas que Style Liq programe la recogida o si harás el envío directamente

Paso 2: Envía el producto

• Opción A - Envío directo: Envía el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo. Tú asumes el costo del envío
• Opción B - Recogida por Style Liq: Style Liq programa la recogida (puede tomar más tiempo). Tú asumes el costo de la recogida

Paso 3: Condiciones del producto para retracto

El producto DEBE estar en las mismas condiciones en que lo recibiste:

• No debe haber sido usado
• Debe conservar todas las etiquetas originales
• No debe estar sucio ni presentar rastros de uso
• No debe presentar desteñido ni alteraciones
• No debe haber sido modificado
• Horma intacta
• Sin daños en estampados, apliques o bordados

Paso 4: Devolución del dinero

Una vez que cumplas con los requisitos, Style Liq procesará la devolución:

• Plazo: 15 días calendario a partir de recibir el producto en buen estado e información bancaria
• Se devolverá SOLO el valor del producto, no el costo del envío
• Opción de saldo: Por mutuo acuerdo, Style Liq puede generar un saldo a favor para usar en futuras compras online

Reversión de Pago

La reversión de pago es un derecho que tienes como consumidor según el Estatuto del Consumidor. Te permite anular pagos realizados a través de canales de comercio electrónico (internet, PSE, Call Center, tienda virtual) utilizando tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico.

Casos en que Aplica Reversión

• Fuiste víctima de fraude
• La operación fue una transacción no solicitada
• El producto no llegó dentro de 30 días calendario después de la compra
• El producto recibido no corresponde a lo solicitado, no cumple características prometidas o es defectuoso

Plazo para Solicitar Reversión

Tienes hasta 5 días hábiles después de enterarte del fraude, de la no entrega del producto, o de que el producto no es lo que esperabas.

Procedimiento

1. Contacta a Style Liq a través de nuestros canales de atención
2. Explica claramente el motivo de la reversión (fraude, no entrega, producto defectuoso, etc.)
3. Proporciona el valor del pago y datos del instrumento de pago utilizado
4. Guarda la constancia de tu reclamo ante Style Liq
5. Dentro de 5 días hábiles, notifica al emisor de tu tarjeta/instrumento de pago sobre la reversión, proporcionando la constancia de tu reclamo ante Style Liq

Tiempo de Efectividad

Una vez presentada la solicitud ante el emisor del instrumento de pago, los participantes en el proceso tienen 15 días calendario para hacer efectiva la reversión.

Información de Contacto

¡Gracias por elegir Style Liq!

Política vigente a partir de 2026 - Torres Mora SAS